十大品牌巨头如何搞定消费者——塑造用户体验的核心竞争力

想要剖析树立品牌的秘诀,最好的方法就是深入挖掘那些无人不知、广受信赖的成功企业的经验。为实现这一目标,Entrepreneur杂志与专门研究品牌关系的加州圣安娜智库公司DGWB价值研究所(The Values Institute at DGWB)合作,共同发布了一份消费者调查问卷,探索某些品牌能够一直遥遥领先的秘诀。

我们发现:最令消费者信赖的品牌,也许在销量和市场占有率方面并不是第一,但他们通过消费体验来打动消费者,与消费者建立起了强有力的情感联系。

前宝洁公司全球市场官、品牌顾问斯坦格尔(Jim Stengel)说: 继续阅读

甲骨文指出 客户体验、社交媒体、移动化已成为行销三大主流

根据麦肯锡( McKinsey & Company )的报告指出,科技发展对消费者带来的影响是牵动着全球产业价值链与市场的变化,而在无数商机诞生的同时,营运风险也随之诞生。在这样的情况下,零售商要如何应变就成为最重要的营运关键。

对此,专精数据库管理的甲骨文( Oracle )表示,藉由快速的架构转换,并且整合客户体验解决方案,打造出完整的整合行销服务,协助企业抢攻数码时代下的零售商机,为目前最适切合乎消费者需求的解决方案。

甲骨文进一步指出,客户体验、社交媒体,以及移动化,是全球三大消费趋势,在此趋势下,企业有机会获得更多深度的消费者洞察资讯,然而,分散的讯息与多渠道的客户服务,也成为企业的新难题。

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“体验为王”时代,拿什么留住顾客?

消费者变了,不再满足于传统的“提袋式购物”。

实体店铺该如何做?不妨让消费者参与到销售和服务过程中,把实体店打造成不丢失固有特色、又与消费者有多种“接触点”的社交平台和体验门店。

  家住山东青岛市南区的“白领”隋晓娟定期去一家烘焙坊“上课”,学习甜点制作,顺便买点中意的蛋糕。“以前没接触时,不了解用料和服务情况,就不敢买。”她告诉笔者,后来参加了甜点制作课程,觉得既有趣又长知识,买东西更放心了。像她这样,因对店里的体验活动而成为会员的,不在少数。

  是的,消费者变了! 继续阅读