如何重塑客户体验,提高客户终生价值

如何留存现有客户是当今企业面临的一大重要课题。众多研究表明,获取一个新客户所花费的成本远比维持一个老客户多得多。道理大家都懂,然并卵,大家还是做不好现有的客户维系工作。

虽然大道理大家都懂,但是却仍然做不好现有客户的维系工作。根据2015 Retention Marketing Survey的调查结果,“超过一半的零售商仅仅能有效维护不到20%的老客户。”因此,在客户留存(retention)方面,企业能做的还有很多。

要想维持现有客户,防止客户流失,就要从重塑客户体验做起。如何吸引客户不断参与企业相关的活动和话题?如何满足客户的需求?这些都是你需要思考的问题。

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