“体验为王”时代,拿什么留住顾客?

消费者变了,不再满足于传统的“提袋式购物”。

实体店铺该如何做?不妨让消费者参与到销售和服务过程中,把实体店打造成不丢失固有特色、又与消费者有多种“接触点”的社交平台和体验门店。

  家住山东青岛市南区的“白领”隋晓娟定期去一家烘焙坊“上课”,学习甜点制作,顺便买点中意的蛋糕。“以前没接触时,不了解用料和服务情况,就不敢买。”她告诉笔者,后来参加了甜点制作课程,觉得既有趣又长知识,买东西更放心了。像她这样,因对店里的体验活动而成为会员的,不在少数。

  是的,消费者变了! 继续阅读