字字心血|「用户场景分析」超干货详解

与其摸着石头过河,不如开始就做卓越的顶层设计。一开始就做好产品规划,可以避免许多高位截瘫情况的发生。

 

开门见山,直接分析一个较复杂的典型场景案例,地铁周边美食APP。

  1. 分析出所有存在的场景,并判断真伪场景;
  2. 根据存在的场景,确定场景优先级,市场定位,需求分析,竞争壁垒,得出阶段产品定位,总结产品问题。

希望大家看后有所干货收获~

一、场景分析方法

1.1 PSPS模型用于挖掘场景需求

分别对应着:角色、场景、痛点、解决方案。
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服务设计的基础概念和案例

本文转载自“人人都是产品经理”

原文地址:http://www.woshipm.com/ucd/597559.html

一. 背景

作为交互设计师,我在刚入行思考解决方案的时候大概的流程是这样的:通过 PRD 分析确认用户是谁、使用情境是什么、用户痛点是什么,再结合竞品研究最终产出相应的方案。这个流程在初期阶段还是蛮实用的,也能有一些不错的产出。但是后来渐渐发现这样的方法有些局限:很依赖详尽的 PRD,能发现的用户痛点较少、解决痛点的思路单一,无法形成系统的解决方案。
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B端创新产品探索中的关键问题总结

副标题:最小可行产品(MVP)验证过程

作者:韩竹琴   原创于:2017-01-18

 

根据精益设计方法,做新品前期会建立几个不同的假设,描述用户可能存在的痛点及现状等。根据假设,对用户痛点的分析,制作最小可行产品,验证用户是否真的存在假设的痛,产品能否解决用户的痛点。

对于我们目前做的B端产品,接触用户的机会是其工作时间,且用户为其单位的管理层。我们选则到用户现场,面对面交流。这可能是一个相对较长时间的交流,并不是一次访谈就能完成的。有几个问题是比较关键,也是在走过的纠结痛苦中分析出来的。
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译文|如何通过设计同理心地图,更好地了解用户?

本文转载自“人人都是产品经理”

原文地址:http://www.woshipm.com/user-research/604216.html

 

同理心地图是了解用户在使用数字产品或服务时所思所想的一种方式。能够更广泛的理解用户需求和行为背后的原因。

图片来源:Paul Boag (@boagworld)

构建同理心地图图形时,你需要标签和定义以下部分:

  • 任务——用户努力要完成的任务是什么?他们需要解决什么问题?
  • 感受——关于体验,用户的感受如何?什么对他们来说是重要的?
  • 影响——什么人、事物或场景可能影响他们的行为?
  • 痛点——用户正在遭遇的以及他们正希望克服和解决的痛点是什么?
  • 目标——用户最终的目标是什么?什么是他们正努力实现的?

这些问题的答案将会指导你在用户研究中的访谈以及与用户的互动。

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10步绘制用户体验旅程地图

首先,尝试回忆一下你上次购买新电脑或者租赁汽车的场景。

当时有哪些顺利的事情?有哪些烦人折磨的事情?

当时的体验对你未来可能的购买决策、向朋友推荐这款产品或是这家公司产生了什么影响?

毋庸置疑,对用户和服务/产品互动过程的理解能够为销售、市场营销和产品开发团队提供极为丰富的有效信息。

用户体验旅程地图(Customer Journey Map, CJM)是用户购买漏斗模型的延伸概念。然而不像用户购买漏斗模型仅仅针对市场或销售团队, 继续阅读