告别盲人摸象,老司机教你怎么做用研

本文转载自“人人都是产品经理”

原文地址:http://www.woshipm.com/user-research/428464.html

 

知道用户说什么是不够的,因为用户会撒谎,或者他不知道自己要什么。知道用户做什么是不够的,因为我们不知道用户的动机。在这些时候我们就需要做用户研究。

现在假设我们自己就是一个用户,我们用浏览器打开了一个 SaaS 网站,并与网站产生交互。作为网站主,他可以通过技术手段知道我们在 Mac 上用的是 Chrome 浏览器, IP 地址可以定位到了北京,在点击了产品详情和博客120秒后,在关键的注册环节跳出了。

网站主甚至可以从这些数据中挖掘更多有价值的信息,但他们却无法得知我们的动机,不会不知道我们的态度、想法,以及对于网站的使用体验,网站主需要更多的信息,而用户研究可以提供这些信息。

夸张点,单一的方式,碎片化的信息使得 继续阅读