社区运营所蕴涵的用户体验

通常我们将用户体验定义为产品带来的结果,于是,在网站的运营工作中不断将用户体验归纳为需求,让设计与技术忙得不亦乐乎。然而,纵观国内大型社区,天涯、西祠、猫扑当前的社区系统产品用户体验都是差得不能再差的,然而他们一如既往地火热。采用了Discuz、phpwind这样用户体验好了很多 的区域互联网社区,并未因产品的体验而超越这些老牌社区网站。

由此我们要反思一个问题:网站的用户体验是什么?网站的用户体验,包含了基本产品与运营,运营亦产生用户体验!

社区运营的用户体验,目的是什么?毋庸置疑——商业化。商业化要求是在规定的时间内,在规定的投入内,获得期待的产出值。社区的产出值是什么?绝不是直接的收入,如果没有合理的基于行业的解决方案,社区流量带来的收入是非常可怜的。web2.0不是不赚钱,web2.0的产品是间接赢利的。回到流量,在 PV、UV的数值前面加上一些定义,关键词无非是:PV/UV的比值、用户回头率、帖量与在线用户数、发回帖比率、版块定位,等等。概括而言,就是定位精准的有价值流量。说白了,就是美食网站有大量的愿意花钱的食客,时尚网站有大量拿着信用卡花钱无度的败家女,而且,他们泡在上面,乐此不疲。话说深奥了别人听不懂,那叫高度;说白了谁都听懂了,会被当做废话,但是这又怎么去做呢?

 

一、定位:工具还是媒体?

定位,是一个看起来很高大的词汇。因为要给社区有个战略性的定位,我们必须问一个问题:社区是工具还是媒体?也就是说,我们社区是用来做什么的?

有人说社区不是工具;有人说社区是媒体也是工具;更专业的一个回答是: 继续阅读