Jacky说用户体验︱软件UX模型在硬件产品领域的应用

本文转载自“人人都是产品经理”社区

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有数据显示,移动终端App的次日留存率大概为20%,这也是为什么移动互联网行业这么重视用户体验。而对于家电行业来讲,大多数企业还抱着产品卖出去了再说的想法来做产品,在产品过剩的今天,这种状态还能持续多久呢?

 

最近把某竞品的一个智能产品,留置给真实用户进行试用体验,进行了为期三个月的跟踪监测,分析竞品的真实使用体验情况。刚开始完全不懂用户体验评估该怎么做,完全是按照传统的留置测试来做的,等到测试即将结束要写分析报告时,才发现傻眼了,由于缺少系统的评估指标,对于该产品的体验评估分析真有点讲不清理还乱的赶脚……

用户体验四要素:有用、能用、易用、爱用

首先脑补下,解释下什么是用户体验——用户体验(UX)是User eXperience的专业缩写。有一些同学会将UX与UE弄混淆,经过UXRen专业社区的专业解释,找到根源:在美国的软件行业,最早兴起的叫做“可用性工程”,即Usability Engineering(缩写UE)。而产品的“可用性”定义为:特定的用户在特定的使用场景下,为了达到特定的目标而使用某产品时,所感受到的有效性、效率及满意度。再后来,Jakob Nielsen教授发挥了巨大的推动作用,并且随着人机交互理论的发展日趋成熟,同时融合了用户研究、交互设计、视觉设计、用户界面设计、多媒体设计等专业领域,UX用户体验慢慢开始取代UE可用性工程成为新风向。“用户体验”可定义为:用户在使用或预计要使用某产品、系统及服务时产生的主观感受和反应。

是不是有点懵?那新产品的用户体验到底该如何系统的评估呢?

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