体验仍需说教,用“解说”激发“五感”

体验营销的“五感”,也就是五个战略体验模块被体验营销先驱伯德•施密特(Bernd H.Schmitt)划定为:感官体验、情感体验、思考体验、行动体验、关联体验,这五个层面形成了体验式营销的构架。

体验是复杂的又是多种多样的,这些体验形式经由特定的体验媒介创造出来,为的是最终到达企业设定的营销目标。

在诸多体验媒介中,除了各种硬件展示手段外,目的明确、逻辑清晰的解说词及解说流程是整个体验营销设计中不得不过的一道“硬”关。画面和设施等硬性体验媒介,在传递具体的产品和文化等信息上有相对优势,而在传递宏观和细节信息上则需解说词来补充。

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