基于辛向阳与「服务设计秀」对话,用四个元素尝试表达服务

初次接触服务设计是学校交互设计工作室的刘毅、李玮两位老师开设的关于服务设计的课程,并且开始接触服务设计的概念,这门课程成了我大学里印象最深的课程之一。在课程作业中我们选择了宠物咖啡厅的方向,并且对整个服务流程和触点进行重新配置,通过PCN能够解析商业模式,通过使能型、解脱型的设计方法重置服务流程。

在许多行业机构和设计分享会上也会听到关于服务设计的分享和案例,但在服务设计中,服务是什么?如何表达服务?这些都是服务设计中面临的一大挑战。在探索的过程中发现辛向阳老师的一次节目:连线荷兰“服务设计秀”视频颇有体会,基于自身的经历和体验去分析探讨。 继续阅读