品牌突围,耳机创新的四条路径

在专栏之前的三篇文章中,我们系统讲述了近20年来耳机的发展历程。耳机发展已有百年,数以千计的品牌,割据林立,千帆竞速。

放眼国内,Beats、Bose、索尼等海外大品牌雄踞高价位,大量国产品牌困于百元价位。

耳机行业从来不缺新进入者。或许有人会问,国产品牌除了性价比,还有别的出路吗?有! 继续阅读

重新认识用户体验,推广效果上会有很大的改变

本文转载自“人人都是产品经理”社区

原文地址:http://www.woshipm.com/operate/338465.html

 

随着互联网的发展,体验服务越来越被公司重视,但是什么才是用户体验?看了很多家的回答是满足用户需求、超出用户预期、完善用户细节、提升服务质量、简化互动流程等,但是静能想说的是这些都是用户体验中的微观价值,如果单独来看其中任何一点,都无法满足用户需要,用户体验应该是“整体体验”,即“环境体验”,也可以认为我们所说的场景体验,用户在一个场景里体验你的产品,你的产品成为不可缺少的一部分,这才是我们说的痛点,而不是痒点,对于用户的推广营销应该建立在对于用户体验的基础上,这样才会更有价值,才是产品价值到用户需求的最短路径。

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以下列举的几种常见用户体验的认识:

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体验设计的三点教训总结

本文转载自“人人都是产品经理”网站

原文地址:http://www.woshipm.com/pd/305688.html

追求产品体验的极致,我对这句话的理解在过去比较长的一段时间内只停留在字面层级上。埋头甄选一个美观的交互,倒头来却并不受市场好评;想要让用户体验被设计得出彩,却不明白用户究竟要的是什么。正好与女朋友讨论体验设计的坑,方觉犯过的错误很多,特意将思考与总结写出来。

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迈向服务时代——客户体验管理的路径与挑战(一)

作者:史雁军【北京迪铭营销咨询有限公司总裁兼首席顾问】

第一部分 一个体验的案例

8月的8个电话。

前一阵子,我的手机一直连续接到来自同一个号码打来的电话。在刚刚过去的八月份,这个号码一直在执着的拨打我的手机,有时上午,有时中午,有时下午,有时晚上,有时周末的时间,每隔几天总有那么一两次。

我的工作日程排得很满,不是每个电话都能接得到,有时开会挂断,有时培训无法接听。这个电话总是执着的打来。

在周六的晚上,一家人正在讨论第二天孩子开学的准备,这个电话号码又打来了,我知道要是不接,这个号码仍会持续不断的打来,我无奈的接听了这个电话。 继续阅读

服务设计的12种工具

作者:折折熊
链接:http://zhuanlan.zhihu.com/zhezhexiong/19704944
来源:知乎

这一期,我们在上一篇提到的服务设计方法网站中,选择了几个我们认为常用的方法进行了翻译。每一篇都以此方法的介绍和案例组成,以下是服务设计方法之服务路径。

原文链接:服务路径

顾客流程图(服务路径)
服务路径图是一个有导向性的图表,用以通过展现在不同的接触点上描述用户和服务的相互关系。

 

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