经验分享|一个用户研究员需要做什么?

“从产品发展阶段来思考,用研可以做什么”

在产品的不同发展阶段,产品相关人员关注的内容会不同,可以根据产品的发展阶段来考虑用研项目的安排和规划。

产品处于初始阶段的时候,“产品使用体验有哪些硬伤、哪些人在使用我们的产品”,常常是小伙伴们比较关心的问题。

  • 可用性测试:是比较基础和常见的研究,可以用来发现产品上线前后存在的可用性问题。
  • 满意度问卷:也是评估产品质量的常用手段。
  • 在了解用户群体方面,可以通过问卷调研、后台数据(如订单数据、访问数据等)对用户构成及行为特征进行描述。

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基于用户反馈迭代产品,让用户对你的产品爱不释手?

作为互联网从业者,大家都知道,任何一款互联网产品的迭代,都一定离不开用户反馈和数据。如何通过这两个部分对产品的现状进行分析,并且提出产品功能迭代和体验优化是所有产品经理和设计师日常工作都需要面对的课题。网上关于数据的文章有很多,而写用户反馈的似乎并不多,对于用户体验设计来说,用户始终是设计的基础,无论是主动去做用户研究还是被动的从用户反馈中得到线索,学会正确的分析和思考都十分重要,而用户的声音可谓是千奇百怪五花八门,而且数量众多,如何整理这庞大的数据,并且从万千垃圾信息中挑选出真正有用的线索是个极大的挑战。

我们先来看一下DDC团队在工作中遇到的实际案例,这是来自于点融网理财App的反馈邮件,用户可以通过App的个人中心给我们发送反馈和意见。

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四步搞定!保障产品体验的基本流程和方法

房佳:「到 2020 年,用户体验将超过价格和产品,成为品牌差异的关键。这个品牌差异,由用户体验驱动,是一个最有价值的和可靠的竞争优势」——在 Medium 的一篇文章「The Business of User Experience」中开篇的一句。个人很是认同,也许不到 2020 年,体验的竞争价值就可以作为品牌差异的关键。那么问题来了,如何保障体验?尤其对于互联网产品而言,快速迭代的开发机制下,怎么样的流程和方法可以保障每次版本迭代都不遗漏产品体验风险?

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