深度思考 | 用户到底需要怎样的体验?

本文转载自“人人都是产品经理”

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用户体验是用户期望与产品反馈之间的落差,落差越少,体验越好,落差越大,体验越差。互联网发展到今天,用户体验会趋向于圈层经济、消费升级、愿意为设计买单、习惯于被服务,而用户需要的体验是够安全、被打动、被取悦,以及有共鸣。

 

我生活在南京,这座城市有一道大众小吃叫做“小煮面”,做法是取一口小锅,煮上一锅水,待水将开未开之际,将面条、肉丝、猪肝片、皮肚、榨菜丝、小青菜、木耳、西红柿片等多种原材料放入,然后再加入盐、姜、油、鸡精等调味料,精煮8-10分钟即可。小煮面佐料丰富,面条爽滑筋道,汤口浓重,所以广受市民的热爱,做小煮面的餐馆也是遍布城市各地。然而小煮面也是很考较厨师手艺的一道吃食,若原料不够新鲜、调味配比没有特色、火候控制又不到位,那做出来的小煮面会口感绵软、汤口浑浊、味道失衡,所以好吃的小煮面馆,向来是门庭若市。

其中有一个现象很让我感兴趣,一家面馆的店门口,常年停着各式豪车,宝马奔驰奥迪都算平常,保时捷宾利也并不少见,均是食客开来的。但这个面馆有个特色,就是环境差,极其差,桌子四张,每张桌子仅够坐4人,其他人怎么办呢?小煮面出锅时极烫,万万不能端着吃的,于是老板娘会搬出若干个四脚凳子,再拿出若干个极矮的小板凳,每个食客一张四脚凳,用来放面碗,一张小板凳,用来坐,往往在店门口排成一字长条。甭管你是开桑塔纳的还是开保时捷的,都这待遇。食客们也都习以为常,岔开腿坐在小板凳上,翘首以盼老板娘端来一碗碗巴子小煮面,然后就呼啦呼啦的开吃。这种场景,在午餐钟点的时候,极为常见,也蔚为壮观。

我为什么会很感兴趣呢?因为这个场景让我思考一个问题:用户到底需要的是怎样的体验?

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