构建以客户体验为导向的流程型组织

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题记:客户(特征)、客户需求以及客户实现其需求的方式(过程),决定了企业的一切,包括战略、组织、流程、产品规划与创新、人力资源、财务等等方面。从客户角度来思考企业的战略与运营管理,是分析一家公司如何转型的最佳方式。

关于组织结构设计的理论很多,各公司的结构也千差万别,大致可分为:直线式、职能式、矩阵式、事业部制、混合制等等。组织结构设计的好坏,是一个公司运营效率的重要基础。在公司的管理咨询、产品销售实施过程中,都会遇到客户的组织结构问题。那么怎样设计一个高效的组织结构呢?

本文以我过去做的一个案例来说明,如何以客户为导向、按照为客户创造价值的过程,来设置公司的组织结构。

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