最浓缩的慨念:什么是用户体验,用户体验设计怎么做?

本文转载自“人人都是产品经理”网站

原文地址:http://www.woshipm.com/ucd/311317.html

 

如约而至,这是体验三篇文章中的最后一篇。本篇我会说明一下何为UE,及UED的本质是什么。其实,我相信很多人其实能感觉到体验是什么,但是一直没能用一句话来表达出准确的意思。那,在说明之前先说什么是User Experience Desgin(UED),为什么大多称之为UXD呢?

 

其一是因为Experience的发音,同X,其次,是因为UED本身就存在很久了,但是,正当大家都开始重视起来的时候,有另外一个UED(Unreal Engine Design)突然大红大紫,而在这个UED里,开发人员一样要考虑用户体验UED的事,所以为了措开,便开始广泛使用UXD为用户体验的简称。

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颠覆:客户体验神话泯灭?

本文编译自《The myth of customer experience and the emergence of brand experience》

我们都知道客户体验(CX)是什么,很多人也都认为客户体验是评价营销的最高标准。然而我们认为与客户体验同样重要的是品牌体验(Bxp),并且从整体上看品牌体验更为重要。

这是在做名词区分吗?不是这样的。这两个名词能够互换吗?它们是在某方面有差别吗?这就像在生活中和营销中的很多事情一样,你的观点取决于你所在的位置。

首先说一下网上的定义。维基百科的定义是“客户体验是一种产品,是一种企业和客户关系之间的互动产品。” Forrester Research将客户体验定义为“客户与公司互动的感受”。相比而言,一个网上的品牌体验的定义是“人们感受品牌的行为,个人与有形或无形的品牌产品之间的每个互动都可看作是品牌体验”。

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