Google 用户体验指标衡量方案:HEART

越来越多的产品和服务被部署在网络上,如何大规模的衡量用户体验成为一个巨大的机遇和挑战,怎样设置以用户为中心的指标来衡量网络应用关键目标的转化过程,推动产品决策成为一个可以思考的点。在这篇文章中,Google 给我们带来了目前正在使用的,以用户为中心度量的HEART体系,以及把产品目标与创建指标体系相互关联的过程。本文也包含了应用HEART指标,同时从数据驱动以及从用户为中心的角度出发,帮助产品团队决策的实例。该指标体系及其使用过程已经被Google内部各产品团队广泛认同,我们相信其他组织也能够在使用它的过程中受益。

 

继续阅读

Google用户体验的十大准则

1. 将焦点集中在用户的生活,工作,和他们的梦想上。

Google 用户体验小组努力发现用户的真正需求,包括那些他们自己都无法阐明的需求。有了这些信息,Google就可以创建解决现实问题的产品并激发所有人的创造力。Google的目标不仅仅是按部就班的工作,而是改善人们的生活。总之,一个精心设计的Google产品在日常生活中是非常有用的。他并不是靠花哨的视觉效果和技术打动用户的,虽然也有具备这些特性。他不会强迫用户去使用他们不想要的特性,但是他会引导有兴趣的用户自发的去使用他们。他不会入侵别人的生活,但是回想那些想要探索世界信息、工作的更加快速和便捷、分享想法的用户敞开大门。

继续阅读