Google 用户体验指标衡量方案:HEART

越来越多的产品和服务被部署在网络上,如何大规模的衡量用户体验成为一个巨大的机遇和挑战,怎样设置以用户为中心的指标来衡量网络应用关键目标的转化过程,推动产品决策成为一个可以思考的点。在这篇文章中,Google 给我们带来了目前正在使用的,以用户为中心度量的HEART体系,以及把产品目标与创建指标体系相互关联的过程。本文也包含了应用HEART指标,同时从数据驱动以及从用户为中心的角度出发,帮助产品团队决策的实例。该指标体系及其使用过程已经被Google内部各产品团队广泛认同,我们相信其他组织也能够在使用它的过程中受益。

 

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