星巴克如何做服务设计——IEG创新咨询顾问童毓舟

童毓舟(IEG公司的创新咨询顾问)

1、WHY?

服务设计这个概念本身并不新,出现也至少已经有20多年了,最近这几年由于一些例如IDEO之类的设计公司的成功推广谈论的人才开始多起来。 那为什么今天我想选择这个话题? 首先在2015年,服务产业在整个中国的GDP中所占的比重第一次超过生产制造行业,正式成为中国的第一大产业。 而在全球的其他国家,尤其是发达国家中,服务产业占的比重超过50%也属常态。所以这是社会发展的必然趋势,不可避免。我们必须做好充分的准备。

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