体验差不可怕,可怕的是反馈失灵

本文转载自极客公园

 

我有一个可以直接插 iPhone 4 的雅马哈音箱,听歌的同时还可以给手机充电。iPhone 5 发布之后苹果接口变了,这个音响就用不了了,一直闲置在那里。

一次糟糕的购物体验

最近,我在京东发现了苹果 Lightning(闪电接口)至 30 针接口音频转换器,它可以连接 iPhone 和音响,让老音箱重新焕发活力。 75ce350f3a257967e64e72b8abd9aff8

我立即下单购买,收到货后,发现它跟 iPhone 6 Plus 不兼容,原因很简单:这个转换器是基于 iPhone 5 的尺寸设计的,iPhone 6/Plus 的尺寸更大,插不进去。 我就只好申请退货,退货过程中,京东要我承担退货运费,理由是非质量问题退货。我很不爽,不得不多次联系售后,指出了详情页的一些描述很容易误导用户,最后京东勉强答应免运费退货。 这是一次糟糕的购物体验,出于搜索产品经理的职业习(mao)惯(bing),灿辉思考了背后的原因,试图寻找问题的根本解决方案,这里跟大家一起来探讨一下。

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