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副标题:《关键时刻 MOT》读后感

作者:杨蓉(资深用研专家)

 

前几天听到朋友提到的台湾品牌咨询公司使用了这个方法,MOT,觉得熟悉,原来提出这个概念的鼻祖,《关键时刻》的作者,北欧航空总裁,Jan Carlzon的书,在家里放了很久了。

就像这本2008年引进国内出版的书一样,MOT并不是新的概念,Jan在80年代,他在曾服务的几家公司,已 继续阅读