那些体验地图教我的事

体验地图(Experience Map)是一个可以从用户角度去理解产品/服务中交互的重要设计工具。从本质上来说,体验地图是一种视觉呈现方式,借图来阐述用户在某一特定目标下,使用产品/服务时的需求、期望及全程体验。

除了“体验地图”外,还有用来描述类似的视觉展示图,如:顾客旅程(Customer Journey),用户旅程(User Journey),有时亦被叫做蓝图( Blueprint)或服务环( Service Ecology)。尽管后两者与前面的名称存在细微差异,我还是更愿意将它们归为“多维地图”(multidimensional maps)里。

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