巧用峰终定律,提升客户体验

如果你希望能够留住客户并吸引他们购买更多产品,唯一的办法就是给他们留下一个好印象。而好印象来自客户体验——沟通、交流和各种接触。创造一个好印象,自然能带动你所期望的客户行为。

当然,要建立特定的印象存在难度。很多公司不仅不能建立期望的印象,甚至都不能有意识地为客户提供任何一贯如一的正面体验。

但是,如果能了解一些打动客户的基本原理,要做到这一点并非难于上青天。举例来说,可以用“峰终定律”(Peak-End Rule)来分析、改善每位客户的体验。 继续阅读