【大拿观点】全方位解读中国用户体验发展现状

 
 

“用户体验”概念解读

“用户体验”现在有一个词“UX”(User Experience),从字面翻译和我国原来的“用户体验”有些混淆。实际上用户体验来源于最早的人机交互,它包括产品的使用性Usability、用户界面设计User interface design。用户体验实际上是表达如何在产品开发过程中贯彻以人为中心的设计理念。目前已有相关的国际标准如ISO 9241和ISO 13407(这些标已被转化为国标)对它进行了规范和认证。用户体验贯穿于整个产品生命周期。从最初的构思(idea)到开发、销售、用户购买之后使用这样一个完整过程中,用户所参与的,以人为中心的流程,都属于“用户体验”的范畴。

最早的产品开发是以技术为中心,然后在市场上销售。现在先进的企业,需要先界定产品的目标人群,然后再去研究这个人群的特征和需求,再根据其需求设计产品,产品完成后也要针对这个群体有针对性地进行测试,这是用户体验范畴中最重要的工作。很多人简单地理解用户体验就是产品完成后你去体验就是,但是真正用户体验70-80%的工作其实是在产品的开发阶段,通过不断地和产品潜在用户或者将来的使用者沟通、互动,通过各种方法论如访谈、观察、实验等,把用户真正对产品的期望注入到产品的研发过程和产品设计阶段。

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