看什么书?【UXRen荐书】40位用盐从业者推荐的35本用研书

 

整理:代火火火火

 

作为一名用研人,理论与实践,“两手都要抓,两手都要硬”。平时忙于各种各样的测试和报告,也不能忘了随时补充新的知识和理论。前不久,在UXRen领头人Baozhu的发起下,用研同学们纷纷回顾自己读过的好书,并将“对自己影响最大”的书推荐给大家

这些书里,有的详细论述了用户研究的方法和实践案例,被称为用研的“教科书“;有的乍一看与用研工作没有直接的关系,但能从思考和解决问题的方式给人以启发,提升用研人员的”软实力“;有的是 继续阅读

【UXRen原创】5家企业用研岗的面试经验分享

作者:Manyfish

原文链接:http://uxren.cn/?p=44808

 

作为一名工作时间一年半的用研,今年6-7月份,我参与了五家公司用户研究员的面试,现在把一些感受和体验写下来,希望能够帮到用研的小伙伴们。

我的坐标是北京,所以这五家公司都在北京。因为协调男票的工作地点,我没有去投递上地的公司(虽然那边好的互联网公司真的很多)。找的时候集中在北京东部这片儿。

以下评分按照5分满分进行自我评价。 继续阅读

UXRen创始人:能够坚守一份情怀,本身就是一种成就

访谈嘉宾:baozhu(UXRen社区创始人,用户体验专家)

 

问题1、您从事用户体验这方面工作已有多年,无论是在专业上还是个人见解上都有一定的高度,但对于用户体验这个概念很多人都不是太了解,从您的角度出发,您认为用户体验到底是什么呢?您觉得用户体验中的一些方法该如何与工作中的各个项目很好地结合呢?

答:用户体验,是指用户与产品(服务或系统)在互动过程中产生的一系列心理感受。这些心理感受直接会转化为用户对产品(服务或系统)的品牌认知、口碑和忠诚度,进而深刻影响产品(服务或系统)的成败。

随着体验经济的不断发展,专注于用户体验(和设计)给商家提供了一个更有意义的区分产品间差异的方式。有人预测,到2020年,用户体验会替代“价格”和“产品”成为品牌差异的主要标志。

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【UXRen原创】为什么用研们需要那么多”工具”

作者:杨蓉(资深用研专家,UXRen社区用研金牌讲师)

 

想象这个场景,当产品经理对某个功能讨论得不可开交的时候,比如“是否在界面上增加删除按钮”,用户反馈了这个问题,“经常找不到在哪里删除订单”,而设计师认为一定要简化产品,加任何一个按钮都要慎重,再搬出“成功案例”,说微信也是这样的,不轻易上某一个功能,会增加系统的复杂度。

这时,你作为一个研究人员,和他们讲述心理学的某个价值模型,或者说“我们的用户画像是怎样的”,对于解决这个实际的问题,并没有什么实际用处,我们就会觉得有挫败感。

常见的工具有用户角色(最近常常被大数据中的用户画像的概念替代),场景、故事板,最近又出现了用户体验地图、服务蓝图等概念,本文会介绍我们在什么样的情况下,怎么使用它们到具体的工作中,对判断问题的重要性是有帮助的。

大多数公司,用研部门成立一段时间后,无论从自建渠道,还是和公司其他部门合作,如客服,每个周期(每周、每个月,试需求而定),都可以收到大量的用户反馈,少则几十条,多则过千条。前面几个周期,大家还比较有存在感,整理、去重之后,能够跟公司汇报关键的问题。这时候,判断问题的标准是严重度,这是一个重要维度。

但使用这个维度,会面临两个问题。
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用户调研数据是如何欺骗我们的

本文转载自UXRen 

原文地址:http://uxren.cn/?p=36518

 

在用户调研开始之前,我们要做好用户定位:我们的用户分为哪些年龄段的,收入水平都是怎么样的,等,其实也就是用户画像。在做好了这些工作之后,我们往往才会开始采取以下的方法,进行有针对性的用户调研。(能想到的,大概也就这么多了,如果还有其它方法,欢迎大家一块聊聊)
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